Er du bruger af appen, og har du spørgsmål, input eller andet? Så anbefaler vi, at du tager direkte fat i din forsyning. Det er dem, der har dit data, og er dem, der kan svare på dine spørgsmål.
Vi har dog samlet de mest gængse spørgsmål herunder.
Hvis du ikke finder svar i dette eller ved din forsyning, så skal du være velkommen til at kontakte os på:
Til dig, der bruger appen
Hvorfor kan jeg ikke komme ind i KlimaID appen?
Kan du ikke logge ind i appen? Læs her hvorfor det kan være.
-
For at kunne anvende KlimaID appen kræver det, at dit vand- eller fjernvarmeselskab anvender platformen. Hvis du er i tvivl om dit forsyningsselskab bruger KlimaID, så kontakt dem direkte.
-
En hovedmåler er den måler, der er i/ved din bolig lige der hvor forsyningen kommer ind. Det er den, der sender timedata til dit forsyningsselskab. Det er ikke alle, der har egen hovedmåler. Det er f.eks. meget normalt i etageejendomme og boligselskaber, at der kun er én hovedmåler for hele komplekset. I de tilfælde er der to typiske opsætninger:
1) Du har en bimåler
Din udlejer eller lignende har sat en bimåler op i din bolig, så du kan blive opkrævet for dit forbrug. Denne bimåler er dog hverken ejet eller driftet af dit forsyningsselskab, så de kan ikke tilgå og derved udstille data til dig. Hvis du er interesseret i at få noget data ud af sådan en måler, så må du snakke direkte med administratoren af dit boligkompleks.
2) Du bliver afregnet efter en fordelingsnøgle
Der er stadig mange steder i landet, hvor forbrug for et helt boligkompleks bliver fordelt efter en fordelingsnøgle. Det er måden du bliver afregnet for det, der er estimeret til at være din del af det samlede forbrug. Det fungerer meget fint til at få betalt regningen, men hjælper desværre ikke os med at kunne udstille data til dig.
-
Der er nogle særlige situationer, hvor du faktisk har egen hovedmåler, men vi ikke kan verificere, at den kun dækker dit forbrug. Hvis du f.eks. bor i et dobbelthus, men der kun er en måler i din del af bygningen, så måler den jo faktisk for to boliger. Og så må vi ikke udstille data til dig, da du på den måde vil kunne få indsigt i din nabos forbrugsmønster. Det må du af GDPR hensyn ikke se. Nogle gange kan dette tilfælde være lidt sværere at gennemskue. Hvis du f.eks. bor i en boligforening med 20 boligadresser tilknyttet jordstykket, men vi kun kan se 19 hovedmålere i forsyningens kundesystem, så kan vi ikke verificere om netop din måler måske kan være den, der kan se data fra den 20. bolig. Vi slår den slags op i BBR og Dansk Adresseregister, så hvis du vil sikre dig, at alt er som det skal være, så prøv at slå din egen bolig op i BBR (ois.dk er nemmest) for at se om du kan lure hvad der kan være galt.
-
Vi bruger din bopælsadresse i CPR registeret til at verificere, at du faktisk bor på den adresse, som vi udstiller målerdata for. Hvis du har adressebeskyttelse, så kan vi af gode grunde ikke slå det op. Det er desværre ikke noget vi kan omgå, da vores system er meget striks sat op for at sikre fuld GDPR-overholdelse.
-
Vi supporterer desværre ikke brug af MitID kodeviser i øjeblikket, men er opmærksomme på, at det er et ønske, at vi indarbejder denne funktionalitet i appen.
-
Vi supporterer iOS version 17.4 og nyere.
På Android supporterer vi version 7.0 og nyere.
-
Du kan hente appen i App Store og Google Play. Søg på KlimaID.
-
Kan du ikke se dit data, er det fordi din forsyning ikke har målinger på din husstand. Det kan skyldes:
Du ikke har en digital måler.
Målerens signal bliver ikke opfanget af en antenne, eks. hvis måleren sidder i en kælder, så er det svært for signalet at komme igennem.
-
Forsyningens system, der gemmer dine timedata beholder kun 13 måneders timedata. KlimaID appen gemmer dog løbende dit data, så med tiden vil vi kunne vise dig stadigt mere data.
Vi kan desuden kun vise dig timemålinger fra det tidspunkt, hvor du har fået installeret en digital timemåler.
-
Hvis du har bopæl på adressen og har MitID, kan du frit downloade og benytte appen.
-
Beløbene i appen beregnes time for time for at give dig et godt overblik over hvor du kan spare.
Der kan dog gå nogle decimaler tabt, når man gør det, og derfor kan du komme til at se, at totalerne varierer en lille smule fra din faktura, hvis du sammenligner med en hel fakturaperiode.
Det er til enhver tid din faktura, der er gældende.
-
Vi har gjort det lidt mere simpelt i appen, og derfor delt priserne op i to hovedkategorier: Faste og variable udgifter. De faste udgifter dækker elementer som Fast bidrag og Investeringsbidrag, mens de variable dækker kWh og m3 priserne.
Vi har desuden hjulpet dig med at identificere besparingspotentiale ved at regne en “motivationstarif” for dig i appen. Den kan du læse mere om under “Læs mere” i appen.
-
Energinet udstiller dit eldata, og det kan til tider drille lidt. Hvis du oplever problemer, så prøv følgende:
1. Tryk på Godkend knappen i el-delen af appen, og log ind med MitID.
Hvis du ender i din browser, så gå tilbage til KlimaID appen.
2. Vælg din elmåler (hvis du har flere, f.eks. sommerhus, så vælg dit primære hjem).
OBS: Ser du ikke dit hus, kan det være fordi en anden i husstanden er registreret som kunde ved dit elselskab. Kontakt dem for hjælp.
3. Scroll til bunden og tryk “Tillad adgang” (lad gyldighedsperioden stå som den er).
4. Du kommer nu tilbage i KlimaID appen, og data vil komme ind efter få minutter.
-
Der ligger en velkomst-besked til dig under Profil. Her står der præcist, hvilke typer husstande du bliver sammenlignet med. Til at starte med er det huse i samme størrelse og alder som dit.
Vi vil løbende opdatere benchmarkgrupperne til endnu mere retvisende grupper, baseret på de forbrugspåvirkninger, du har svaret på, da du satte appen op.
Du vil få en besked, når vi har data nok til at putte dig i en ny benchmarkgruppe.
-
Hvis du har givet tilladelse til at dit elforbrug hentes ind i KlimaID appen og du fortryder denne handling, kan det annulleres på eloverblik.dk
Her kan du se dine fuldmagter, og trække dem tilbage, som du ikke længere ønsker skal være aktive.